Odszkodowanie przysługuję osobom, które nie zostały wpuszczone na pokład wbrew ich woli, w związku z większą ilością rezerwacji niż jest miejsc w samolocie (tzw. Overbooking)
Odszkodowanie nie przysługuję, jeżeli niewpuszczenie na pokład jest związane z zachowaniem lub gdy znajduje się on w stanie po spożyciu alkoholu lub innych środków odurzających.