Pytania i Odpowiedzi

Faktem powszechnie znanym jest to, że opóźnienie lub odwołanie lotu może spowodować wiele niedogodności, czy to w przypadku utraty jednego dnia wymarzonych wakacji albo z powodu spóźnionego spotkania z bliskimi. Zdają sobie z tego sprawę również prawodawcy, dlatego właśnie Unia Europejska przy pomocy rozporządzenia nr 216/2004 postanowiła, iż z racji opóźnionego, odwołanego lotu lub w przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu przepełnienia lotu, w przypadku kwalifikacji, powinno przysługiwać Ci do 600 Euro odszkodowania!

Poniżej przedstawiamy listę konfiguracji, jakie uprawniają Cię do odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem 216/2004.

W takiej sytuacji najważniejszy jest czas, w którym zostałeś poinformowany o opóźnieniu

Jeżeli

1. Zostałeś poinformowany o odwołaniu co najmniej dwa tygodnie przed planowym czasem odlotu lub;

2. Zostałeś poinformowany o odwołaniu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano Tobie zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu lub;

3. Zostałeś poinformowany o odwołaniu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano Tobie zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.

Niestety, nie przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot!

Odmówiono mi wejścia na pokład, kiedy przysługuje mi odszkodowanie?

Odszkodowanie przysługuję osobom, które nie zostały wpuszczone na pokład wbrew ich woli, w związku z większą ilością rezerwacji niż jest miejsc w samolocie (tzw. Overbooking)

Odszkodowanie nie przysługuję, jeżeli niewpuszczenie na pokład jest związane z zachowaniem lub gdy znajduje się on w stanie po spożyciu alkoholu lub innych środków odurzających.

Im więcej informacji nam przekażesz tym szybciej będziemy mogli zakończyć twoją sprawę. Im więcej informacji pozyskamy od Ciebie, tym szybciej będziemy mogli rozpocząć zgłaszanie szkody.

Zalecamy przygotowanie:

1. Karty pokładowej

2. Potwierdzenia zakupu biletu lub umowy z biurem podróży

3. Krótkiej informacji, w jakich okolicznościach doszło do opóźnienia lotu lub odwołania lotu, jakie były tego przyczyny, czy została zapewniona Tobie i twoim współpasażerom jakaś forma prowiantu, czy linia lotnicza zadbała o Twój komfort w związku z niedogodnościami.